KI-Telefonassistent · Arztpraxen · Ostwestfalen-Lippe

KI-Telefonassistent für Arztpraxen in Bielefeld und OWL.

Für Arztpraxen in Ostwestfalen-Lippe nimmt der Assistent Anrufe an, vergibt Termine nach Ihren Regeln und trennt Notfälle sofort ab. Die Anmeldung bleibt beim Tresen, das Telefon läuft trotzdem.

Wie der Assistent allgemein arbeitet und was er kostet, steht auf der Seite KI-Telefonassistent für Unternehmen in OWL.

Discovery-Audit anfragenPreise und EinrichtungAnrufen: 05202 7019276

Ablauf

So läuft ein Anruf.

01 · EINGANGAnrufder Patienten02 · PRÜFENNotfallausschließen03 · BEARBEITENTermin oderRezeptwunsch04 · ERGEBNISÜbergabe andie Anmeldung01 · EINGANGAnrufder Patienten02 · PRÜFENNotfallausschließen03 · BEARBEITENTermin oderRezeptwunsch04 · ERGEBNISÜbergabe andie Anmeldung

Alltag

Warum das Telefon zum Engpass wird.

In einer Hausarztpraxis klingelt es am stärksten zwischen 8 und 10 Uhr, genau dann, wenn der Tresen voll ist. Die meisten Anrufe sind wiederkehrend: Terminwunsch, Folgerezept, Überweisung, Befundnachfrage, Öffnungszeiten. Der Assistent übernimmt diese Fälle nach festen Regeln und legt den Rest als Vorgang mit Rückrufnummer und Anliegen ab.

Leistung

Was der Assistent übernimmt.

  • Termine nach Ihren Regeln vergeben, mit Vorlauf, Dauer und Behandler
  • Folgerezept- und Überweisungswünsche aufnehmen und zur Freigabe ablegen
  • Öffnungszeiten, Urlaubsvertretung und Anfahrt beantworten
  • bei festgelegten Warnzeichen sofort durchstellen oder auf 112 und den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116 117 verweisen

Er stellt keine Diagnose, gibt keine medizinische Einschätzung und entscheidet nicht über Dringlichkeit jenseits der Regeln, die Ihre Praxis vorher schriftlich festlegt.

Recht und Daten

Transparenz und Datenschutz.

Anrufende hören im ersten Satz, dass sie mit einem KI-System sprechen. Das verlangt Art. 50 der KI-Verordnung (EU) 2024/1689 seit dem 2. August 2026. Mitgeschnitten wird nur mit Einwilligung (§ 201 StGB), sonst entsteht eine schriftliche Notiz.

Gesundheitsdaten sind besondere Kategorien nach Art. 9 DSGVO. Deshalb verarbeitet die KI Gesprächsdaten in Deutschland, Betreiber und Standort stehen im Auftragsverarbeitungsvertrag. Ein Wechsel der Telefonanlage ist nicht nötig.

Bausteine

Passende Module und Hintergründe.

ModulPraxis-KI-VoiceEmpfang für Praxen: Termine, wiederkehrende Fragen und Notfalltrennung ohne Wartemusik. BranchePraxis im ÜberblickAlle Bausteine für Arztpraxen, von der Aktenvorbereitung bis zur IT-Sicherheit. FachartikelTerminbuchung per Telefon-KIWie die Terminvergabe am Telefon im Detail abläuft und wo ihre Grenzen liegen.

Förderung

Förderung in Nordrhein-Westfalen.

Wird der Assistent für Ihren Betrieb entwickelt und an Ihre Software angebunden, kann das Vorhaben unter das Landesprogramm MID-Digitalisierung fallen. Das Land Nordrhein-Westfalen übernimmt dann 50 % der Ausgaben, höchstens 15.000 €, mindestens 4.000 € Fördersumme. Die Plätze verlost die NRW.BANK monatlich, gestartet wird erst nach dem Bescheid. Für das reine Abo eines fertigen Moduls gilt das nicht. Ob Ihr Vorhaben passt, prüfen wir vorab mit Ihnen, eine Bewilligung sagen wir nicht zu.

Mehr dazu auf der Seite MID-Digitalisierung, im Glossar und unter Förderung.

Vor Ort

Aus Leopoldshöhe für Bielefeld und OWL.

Unser Sitz ist die Werkstraße 12A in Leopoldshöhe, zwischen Bielefeld und Lemgo. Nach Bielefeld sind es rund 20 Minuten über die A2. Einrichtung und Abnahme machen wir vor Ort, im Umkreis von rund fünfzig Kilometern, also von Gütersloh über Herford bis Detmold, Paderborn und Minden. Ein Büro in Bielefeld haben wir nicht. Der Testlauf beginnt auf einer Nebenstelle und erst danach auf Ihrer Hauptnummer.

IT und KI für Arztpraxen in Bielefeld

Fragen

Häufige Fragen.

Stellt der Assistent Diagnosen?
Nein. Er nimmt Anliegen auf, ordnet sie organisatorisch ein und dokumentiert. Jede medizinische Bewertung bleibt in der Praxis.
Was passiert bei einem Notfall am Telefon?
Der Assistent vergibt dann keinen Termin. Bei den Warnzeichen, die Ihre Praxis vorher festlegt, stellt er sofort durch oder verweist auf 112 und den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116 117.
Merken Patienten, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja. Der Assistent sagt es im ersten Satz, so verlangt es Art. 50 der KI-Verordnung seit dem 2. August 2026. Wer lieber mit einem Menschen spricht, wird weitergeleitet oder zurückgerufen.
Kommen Sie für die Einrichtung in die Praxis?
Ja. Unser Sitz ist Leopoldshöhe, nach Bielefeld sind es rund 20 Minuten. Erstgespräch, Einrichtung und Abnahme machen wir in Ostwestfalen-Lippe vor Ort, Anpassungen danach meist per Fernzugriff.
Gibt es eine Förderung in NRW?
Möglicherweise. Wird der Assistent für Ihren Betrieb entwickelt und angebunden, kann das NRW-Programm MID-Digitalisierung 50 % der Ausgaben übernehmen, höchstens 15.000 €. Die Plätze werden monatlich verlost, gestartet wird erst nach dem Bescheid. Für ein reines Modul-Abo gilt das nicht. Wir prüfen das vorab, zusagen können wir es nicht.

Weiter

Weitere Branchen.

Nächster Schritt

Ihr Erstgespräch.

Dreißig Minuten, kostenfrei: Wir hören uns an, welche Anrufe bei Ihnen wirklich anfallen, und sagen ehrlich, ob sich ein Assistent lohnt.

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