Moduldoku M58 · Technische Übersicht
M58 Hotel-Receptionist-KI
24/7 Voice + Buchungs-Chat (multi-lang). Modul aus Hotel-Receptionist-KI; im Komplett-Bundle erhalten Sie auch: M2, M59, M61, M27.
- Preis
- ab 799 € / Monat
- Mid1.599 €/Monat
- Hotelkette3.199 €/Monat
- Einrichtung5.500–19.500 €
- Zielgruppe
- Hotels
- Art
- Tier MVP · Branchen-Adapter
- Einrichtung
- 1–3 Wochen
- Förderung
- BAFA + DEHOGA
Inhalt dieser Doku
Ablauf
So arbeitet M58
Vorher: Hotel-Nachtschicht alleine, parallel Check-Ins und Reservierungs-Anrufe, 30% Anfragen abgebrochen. Nachher: Anruf → KI in 5 Sprachen → Buchung in PMS in 3 Minuten oder Routing an Concierge.
- Eingang
- Eingang
- Verarbeitung
- Validierung + DSGVO-Filter
- Klassifikation / Routing (Confidence ≥ 85 %)
- Was das Modul tut
- Ausgang
- Was sich für Ihre Kunden ändert
- Prüfprotokoll und Bericht an Sie
Datenschutz
Dienstleister im Datenfluss
DripBack M58 verwendet folgende DSGVO-relevante Subprovider:
- LLM-Inferenz
- Standard: lokal betriebenes Open-Source-Modell. Optional: Cloud-Routing mit PII-Scrub für komplexe Intents.
- Hosting
- Wird je Projekt festgelegt: Serverstandort Deutschland oder On-Premise beim Kunden
- Drittland-Transfer
- Verarbeitung lokal oder in der EU; Cloud-Routing für Sonderaufgaben nur mit SCC/TIA und PII-Scrub, Details in der AVV.
Betrieb
Verfügbarkeit und Reaktionszeit
- Verfügbarkeit
- Ziel-SLA laut AVV (Standard 99,5 % · Pro 99,9 % · Enterprise 99,97 %); Statusseite in Vorbereitung
- Reaktionszeit
- Ziel laut AVV, tarifabhängig (Standard ≤8h · Pro ≤4h · Enterprise ≤1h)
- Wiederherstellungszeit (RTO)
- Ziel laut AVV: ≤4h (Standard-Tarif)
- Datenverlust-Risiko (RPO)
- Ziel laut AVV: ≤24h (Standard-Tarif, tägliches Backup)
Nachweis
Datenschutz im Betrieb
Sipgate AVV (EWR). PII-Scrub vor Cloud-Aufruf. §203 StGB für Berufsgeheimnis-Branchen über erweitertes TOM-Setup.
Modul-Onboarding · MVP
Was ist das
DripBack Hotel-Receptionist nimmt 24/7 Anrufe und Buchungs-Anfragen entgegen, multi-lang ab Tag 1 (DE, EN, FR, ES, IT, RU). Bei einem 60-Zimmer-Hotel haben wir damit 25% mehr Direkt-Buchungen erzielt und kein verpasstes Buchungs- Anliegen mehr nachts.
Voice-Agent plus Buchungs-Chat mit PMS-Anbindung (Mews und Apaleo Standard, andere PMS via Custom-Adapter). Gäste rufen an, KI fragt Anreise, Nächte und Zimmer-Wunsch ab, prüft Verfügbarkeit im PMS, bucht direkt mit Karten-Vorabnahme über Stripe oder den PMS-eigenen Payment-Flow. Komplexe Anliegen werden an die Rezeption übergeben.
Konkrete Verbesserung: 20% mehr Direkt-Buchungen (statt OTA-Marge zu zahlen), keine verpassten Anfragen nachts, Tag-Rezeption kann sich auf das Vor-Ort- Erlebnis konzentrieren. Bundle-Option mit M2 (Workflow), M27 (Marketing-Auto), M59 und M61 für die komplette Hotel-Suite.
Onboarding
Vorbereitung
Was Ihr Haus bereit hält:
- PMS-Zugang inklusive API-Dokumentation (Mews, Apaleo, Sihot, Protel).
- Zimmer-Inventar mit Standard-Slots und Preis-Logik (Saison, Wochentag).
- FAQ-Sammlung multi-lang (Frühstück, Check-in-Zeit, Parken, Wellness).
- Telefon-Anlage mit SIP-Trunk oder Weiterleitung.
- Stripe- oder PMS-Payment-Setup für Karten-Vorabnahme.
- Unterschriebenen AVV (Vorlage via AVV-Download).
Onboarding
Schritt-für-Schritt
Woche 1 · Kick-off + Discovery
Vier-Stunden-Workshop, FAQ wird strukturiert, Payment-Flow abgesprochen, AVV unterschrieben.
Woche 2 · Branchen-Adapter Build
PMS-Adapter wird angebunden, Multi-Lang-FAQ trainiert, Voice-Stack konfiguriert.
Woche 3 · Sandbox-Test
Test mit 50 bis 200 Sample-Buchungen, Konfidenz-Eval pro Sprache, Fehler-Analyse.
Woche 4 · Pilot-Live
Voice geht live, Engineering bleibt zwei Wochen Hot-Standby. Rezeption macht Side-by-Side für Komplex-Fälle.
Woche 5-6 · Vollvertrieb-Übergabe
SLA-Ziel laut AVV, monatliche Reports mit Direkt-Buchungs-Rate, BAFA-Antrag und DEHOGA-Förder-Prüfung.
Onboarding
DSGVO
Hosting on-Prem oder im deutschen Rechenzentrum. Karten-Daten gehen niemals durch DripBack, der Payment-Flow läuft tokenisiert über Stripe oder Ihr PMS. AVV ist Pflichtbestandteil, internationale Gäste werden auf Wunsch englisch- sprachig informiert. Audio-Aufzeichnungen werden nach 24 Stunden gelöscht, Buchungs-Daten gehören dem Hotel.
Onboarding
Was bei Problemen
- Frühe Anreise: KI bietet Gepäck-Aufbewahrung an, eskaliert nicht.
- Sonderwünsche (Allergien, Hunde): Pflicht-Slot wird abgefragt und an die Rezeption per E-Mail weitergeleitet.
- PMS-Integration unbekannt: wir bauen Custom-Adapter im Wochen-2-Sprint.
- Multi-Lang-Akzeptanz: internationale Gäste schätzen es, DE-Gäste haben die Option immer auf Mensch zu wechseln.
Onboarding
Kontakt
Im Pilot Engineering Hot-Standby, danach SLA-Ziel laut AVV: vier Stunden Response werktags, Notfall 30 Minuten.
Nächster Schritt
Mehr Tiefe zu M58?
Die vollständige technische Dokumentation senden wir auf Anfrage. Ob das Modul zu Ihren Abläufen passt, klärt das Discovery-Audit.