M22 Reha-Klinik-Receptionist

Ablauf

So arbeitet M22

Anruf → Triage (Angehörige/Kostenträger/Patient) → Routing.

Datenschutz

Dienstleister im Datenfluss

DripBack M22 verwendet folgende DSGVO-relevante Subprovider:

Betrieb

Verfügbarkeit und Reaktionszeit

Nachweis

Datenschutz im Betrieb

Sipgate AVV (EWR). PII-Scrub vor Cloud-Aufruf. §203 StGB für Berufsgeheimnis-Branchen über erweitertes TOM-Setup.

Modul-Onboarding · Engineering

Was ist das

DripBack Reha-Recep­tio­nist nimmt 24/7 Anrufe an, bereitet Aufnahmen vor und beant­wortet Ange­hörigen-Fragen, ohne dass Ihre Pforte besetzt sein muss. Im Rechen­bei­spiel einer Klinik mit 60 Betten ergeben sich damit rund 1,5 frei­gespielte Voll­zeit­stellen, etwa 50 % aller Anrufe laufen self-service (Annahmen: modell­hafter Betrieb dieser Größe, kein beste­hender Kun­den­fall).

Voice-Agent mit KIS-Anbindung an Ihr Klinik-Informationssystem (Standard-Schnitt- stellen: HL7, FHIR, GDT, BDT). Eingehende Anrufe werden in drei Kategorien triagiert: Angehörige (FAQ, Besuchszeiten, Statusanfrage), Kostenträger (Reha-Antrag, Kosten-Übernahme) und Patient:in (Aufnahme-Vorbereitung, Anreise-Logistik). Mensch-Option ist bei jedem sensiblen Thema einen Tastendruck entfernt.

Konkrete Verbesserung: 50% der Anrufe enden ohne Menschen-Übergabe, 24/7 Erreichbarkeit auch nachts und am Wochenende, kein verpasster Anruf mehr. Bundle-Option mit M18 (Praxis-Voice), M19 (Patientenakte-Auto) und M26 (Angehörigen-Bot) für 4.999 bis 9.999 € pro Monat.

Onboarding

Vorbereitung

Was Ihre Klinik bereit halten muss:

• KIS-Zugang inklusive API-Dokumentation (HL7, FHIR oder proprietäres Format).
• FAQ-Sammlung (Besuchszeiten, Therapie-Angebote, Kostenträger-Kontakte).
• Aufnahme-Checkliste mit Pflichtfeldern und Sonderfällen.
• Telefon-Anlage mit SIP-Trunk oder DECT-Bridge für die Annahme.
• Ansprechperson aus dem ärztlichen Dienst plus Pflegedirektion für den Architektur-Workshop.
• Unterschriebenen AVV plus Datenschutz-Folge-Abschätzung (DSFA), wir liefern den Entwurf.

Onboarding

Schritt-für-Schritt

Woche 1 · Kick-off + Architektur-Workshop

Ein- bis zweitägiger Workshop vor Ort. Customer-Stack wird erfasst, ENG-Backlog gebaut, AVV und DSFA unterschrieben.

Woche 2-4 · Engineering-Sprint

Branchen-Adapter wird gebaut, KIS-Schnittstelle angebunden, Voice-Stack konfiguriert (TTS-Stimme nach Ihrem Wunsch, STT auf Deutsch optimiert).

Woche 5-6 · Sandbox + Eval-Set

Customer-Sample-Test mit 50 bis 200 echten Anruf-Transkripten, Bias-Check, voller DSGVO-Audit. Wir liefern den Report bevor wir live gehen.

Woche 7-8 · Pilot-Live

Zwei Wochen Real-Betrieb mit Engineering-Hot-Standby. Pforte bleibt parallel besetzt, wir messen Übergabe-Quote.

Woche 9-10 · Übergabe + Vollvertrieb

SLA-Ziel laut AVV (4h-Response, Notfall 30 Minuten), monatliche Berichte an Sie, KV teilförderbar.

Onboarding

DSGVO

On-Prem-Deployment in der Klinik oder im deutschen Rechenzentrum mit Patient:innen-konformer Infrastruktur. Verarbeitung lokal oder in der EU; Cloud-Routing für Sonderaufgaben nur mit SCC/TIA und PII-Scrub, Details in der AVV. AVV plus DSFA nach Art. 35 DSGVO sind Pflichtbestandteil (sensitive Patient:innen-Daten). Audio-Aufzeichnungen werden nach 24 Stunden automatisch gelöscht, Transkripte nach Aufbewahrungspflicht-Ablauf.

Onboarding

Was bei Problemen

• Notfall (Wiederbelebung-Hinweis am Telefon): sofortige Voice-Erkennung plus Auto-Übergabe an die Pforte, Voice-Agent triagiert nicht selbst.
• Datenschutz Angehörige: nur generelle FAQ ohne Patient:innen-Status, persönliche Auskünfte gehen immer an die Pforte.
• Sensible Themen: Mensch-Option ist immer einen Tastendruck entfernt, das ist Pflicht-Design.
• KIS-Schnittstellen-Ausfall: Voice läuft im Fallback-Modus weiter, Anliegen werden offline gequeued.

Onboarding

Kontakt

Im Pilot-Betrieb ist Engineering Hot-Standby (30 Minuten Notfall-Response). Danach gilt das SLA-Ziel laut AVV von vier Stunden werktags.