Moduldoku M48 · Technische Übersicht
M48 Hausverwaltung-Mieter-Voice
24/7 Voice für Mieter-Anliegen (Reparatur, Mietminderung, Schaden). Modul aus Hausverwaltung-Mieter-Voice; im Komplett-Bundle erhalten Sie auch: M2, M53, M55, M72.
- Preis
- ab 799 € / Monat
- Mid1.599 €/Monat
- Enterprise3.199 €/Monat
- Einrichtung3.500–9.500 €
- Zielgruppe
- Hausverwaltungen
- Art
- Tier MVP · Branchen-Adapter
- Einrichtung
- 1–3 Wochen
- Förderung
- BAFA-Beratungsförderung 50 % (max. 1.750 €) · MID-Digitalisierung (NRW.BANK) 50 % bis 15.000 € · Forschungszulage 35 % für KMU
Inhalt dieser Doku
Ablauf
So arbeitet M48
Mieter-Anruf → KI klassifiziert → Reparatur-Auftrag direkt zu Handwerker.
- Eingang
- Eingang
- Verarbeitung
- KI-Hinweis zu Gesprächsbeginn
- Notfall-Stichwörter vorab prüfen
- Einordnung
- Ausgang
- Weiterleitung ans passende Gewerk
- Prüfprotokoll
Datenschutz
Dienstleister im Datenfluss
DripBack M48 verwendet folgende DSGVO-relevante Subprovider:
- LLM-Inferenz
- Standard: lokal betriebenes Open-Source-Modell. Optional: Cloud-Routing mit PII-Scrub für komplexe Intents.
- Hosting
- Wird je Projekt festgelegt: Serverstandort Deutschland oder On-Premise beim Kunden
- Drittland-Transfer
- Verarbeitung lokal oder in der EU; Cloud-Routing für Sonderaufgaben nur mit SCC/TIA und PII-Scrub, Details in der AVV.
Betrieb
Verfügbarkeit und Reaktionszeit
- Verfügbarkeit
- Ziel-SLA laut AVV (Standard 99,5 % · Pro 99,9 % · Enterprise 99,97 %); Statusseite in Vorbereitung
- Reaktionszeit
- Ziel laut AVV, tarifabhängig (Standard ≤8h · Pro ≤4h · Enterprise ≤1h)
- Wiederherstellungszeit (RTO)
- Ziel laut AVV: ≤4h (Standard-Tarif)
- Datenverlust-Risiko (RPO)
- Ziel laut AVV: ≤24h (Standard-Tarif, tägliches Backup)
Nachweis
Datenschutz im Betrieb
Sipgate AVV (EWR). PII-Scrub vor Cloud-Aufruf. §203 StGB für Berufsgeheimnis-Branchen über erweitertes TOM-Setup.
Modul-Onboarding · MVP
Was ist das
DripBack Hausverwaltung-Voice nimmt 24/7 Mieter-Anliegen an (Reparatur, Mietminderung, Schaden) und leitet Reparatur-Aufträge direkt an Ihre Handwerker:innen weiter. Bei einer Hausverwaltung mit 800 Wohnungen in Bielefeld fielen 50 Tages-Anrufe auf 18, 60% aller Anliegen laufen self-service.
Voice-Agent mit Anbindung an Ihre Hausverwaltungs-Software (Domus oder Casavi ab Werk, andere via Custom-Adapter) plus an Ihre Handwerker-API. Eingehende Anrufe werden klassifiziert in Reparatur, Mietminderung, Beschwerde und Allgemein. Reparatur-Aufträge gehen direkt per E-Mail oder SMS an Ihre Handwerker:innen mit Standard-Auftragsformat.
Konkrete Verbesserung: 60% der Anliegen enden ohne Verwalter:innen-Übergabe, Reparatur-Aufträge sind sofort zugewiesen, Ihr Team kann sich auf das eigentliche Verwalten konzentrieren. Bundle-Option mit M2 (Workflow), M53, M55 und M72 für die komplette Verwaltungs-Suite.
Onboarding
Vorbereitung
Was Sie intern bereithalten:
- Wohnungs-Liste (Adresse, Wohnung-ID, Eigentümer:in) als CSV oder via API.
- Handwerker-Liste mit Gewerk, Kontakt-Mail oder Telefon, Standard-Stundensatz.
- FAQ-Sammlung (Müll-Tage, Hausordnung, Heizungs-Ansprechperson).
- Telefon-Anlage mit SIP-Trunk oder Weiterleitung auf unsere Voice-Nummer.
- Zugang zur Hausverwaltungs-Software inklusive API-Doku.
- Unterschriebenen AVV (Vorlage via AVV-Download).
Onboarding
Schritt-für-Schritt
Woche 1 · Kick-off + Discovery
Vier-Stunden-Workshop, Branchen-Anforderungen werden dokumentiert, Adapter-Spec finalisiert, AVV signed.
Woche 2 · Branchen-Adapter Build
Adapter wird Customer-spezifisch gebaut (Wohnungs-Mapping, Handwerker-Routing, Eskalations-Pfade). MVP ist Sandbox-bereit.
Woche 3 · Sandbox-Test
Test mit Customer-Sample (50 bis 200 echten Anruf-Transkripten), Konfidenz-Eval, Fehler-Analyse, Hot-Fixes.
Woche 4 · Pilot-Live
Voice geht live, Engineering bleibt zwei Wochen Hot-Standby, Verwalter:innen machen Side-by-Side.
Woche 5-6 · Vollvertrieb-Übergabe
SLA-Ziel laut AVV, monatliche Reports, Förder-Antrag (BAFA-Beratungsförderung) wird mit eingereicht.
Onboarding
DSGVO
Hosting on-Prem oder im deutschen Rechenzentrum. AVV mit der Hausverwaltung regelt die Daten-Verarbeitung, separater AVV mit jedem Handwerker-Subunternehmen ist Pflicht (Joint-Controller oder Auftragsverarbeiter, je nach Konstellation). Audio-Aufzeichnungen werden nach 24 Stunden gelöscht, Reparatur-Tickets nach gesetzlicher Aufbewahrungspflicht.
Onboarding
Was bei Problemen
- Notfall Wasserrohrbruch: Sofort-Erkennung plus Auto-Routing an Notdienst-Handwerker:in, kein Voice-Triage.
- Mietminderung-Anliegen: Eskalation an Verwalter:in, kein automatischer Versprechungs-Output, das ist Rechts-Material.
- Streit zwischen Mieter:innen: Mensch-Option immer angeboten, Voice schlichtet nicht.
- Mieter wollen Mensch: Mensch-Option ist standardmäßig in der Eröffnung erwähnt.
- Handwerker-Akzeptanz: Auftrag kommt als E-Mail oder SMS, kein Sonder-Tool nötig.
Onboarding
Kontakt
Im Pilot zwei Wochen Hot-Standby. Danach SLA-Ziel laut AVV: vier Stunden Response werktags, Notfall 30 Minuten.
Nächster Schritt
Mehr Tiefe zu M48?
Die vollständige technische Dokumentation senden wir auf Anfrage. Ob das Modul zu Ihren Abläufen passt, klärt das Discovery-Audit.