Glossar · KI- & IT-Automation
Cloud-Telefonie / SIP-Trunk
Cloud-Telefonie verlagert die Telefonanlage vom Gerät im Serverraum zu einem Dienst im Rechenzentrum. Der SIP-Trunk ist die Leitung dorthin: eine IP-Verbindung, über die mehrere Gespräche gleichzeitig laufen, statt einzelner Amtsleitungen.
Begriff
Was ein SIP-Trunk ersetzt
Klassisch hing an jedem Betrieb eine feste Anzahl Leitungen: mehr gleichzeitige Gespräche als Leitungen waren nicht möglich, und jede zusätzliche Leitung bedeutete Technik vor Ort. Der SIP-Trunk bündelt die Rufnummern über eine Datenverbindung. Wie viele Gespräche gleichzeitig laufen dürfen, ist eine Einstellung beim Anbieter, keine Frage der Verkabelung.
Die Anlage selbst — Rufverteilung, Warteschlangen, Voicemail, Sprachmenü — läuft als Dienst. Am Arbeitsplatz stehen IP-Telefone oder Software, angemeldet über Zugangsdaten statt über eine Verkabelung ins Technikzimmer.
Begriff
Warum das die Voraussetzung für KI-Telefonie ist
Ein KI-Telefonassistent muss den Gesprächskanal übernehmen können. Über SIP ist das ein zusätzlicher Teilnehmer in der Rufverteilung: Der Assistent bekommt eine eigene Nebenstelle, nimmt Anrufe an, die niemand anders annimmt, und kann jederzeit an einen menschlichen Anschluss übergeben. Ohne diese Anbindung bliebe nur die Rufumleitung auf eine externe Nummer — und damit fielen Anzeige der Rufnummer, Rückübergabe und Statistik weg.
Begriff
Worauf bei der Auswahl zu achten ist
- Rufnummernmitnahme — bestehende Nummern müssen portierbar sein, sonst kostet der Wechsel Sichtbarkeit.
- Notruf — die Standortkennung muss stimmen, damit 112 im richtigen Leitstellenbereich landet.
- Verarbeitungsort — wo die Vermittlung und etwaige Sprachverarbeitung stattfinden, gehört in den Auftragsverarbeitungsvertrag.
- Verschlüsselung — Signalisierung und Sprachdaten sollten verschlüsselt übertragen werden.
- Bandbreite und Priorisierung — Sprache reagiert empfindlich auf Paketverluste; ohne Priorisierung im Netz leidet die Qualität, sobald jemand große Dateien lädt.
- Ausstiegspfad — Vertragslaufzeit und Portierung zurück sollten geklärt sein, bevor der Vertrag beginnt.
Begriff
Beispiel aus dem KMU-Alltag
Ein Ingenieurbüro mit zwei Standorten betreibt zwei getrennte Anlagen; interne Gespräche laufen über das öffentliche Netz, die Durchwahlen sind nicht einheitlich. Nach der Umstellung auf einen gemeinsamen SIP-Trunk teilen sich beide Standorte einen Rufnummernblock, interne Anrufe bleiben intern, und die Nebenstelle für den Telefonassistenten lässt sich einmal statt zweimal einrichten.
Der Aufwand einer Umstellung liegt selten in der Technik, sondern in der Vorbereitung: Rufnummernbestand erfassen, Zuständigkeit je Durchwahl klären, Notruf-Standorte hinterlegen, Endgeräte prüfen. Wer das vorher sauber macht, schaltet an einem Abend um.
Begriff
Passendes DripBack-Modul
Fragen
Häufige Fragen
Brauche ich eine neue Telefonanlage für einen KI-Assistenten?
Nicht zwingend. Entscheidend ist, ob die vorhandene Anlage einen zusätzlichen SIP-Teilnehmer aufnehmen kann. Viele Anlagen können das; nur bei reiner ISDN-Technik ohne SIP-Anbindung führt kein Weg an einer Umstellung vorbei.
Wie viele Gespräche laufen über einen SIP-Trunk gleichzeitig?
Das ist eine Vertragseinstellung, kein physikalisches Limit. Maßgeblich sind die gebuchten Kanäle und die verfügbare Bandbreite am Anschluss.
Was passiert bei einem Internetausfall?
Ohne Datenverbindung ist der Anschluss nicht erreichbar. Übliche Absicherungen sind eine Ersatzverbindung über Mobilfunk und eine hinterlegte Ausweichnummer, auf die der Anbieter im Störungsfall umleitet.
Nächster Schritt
Passt das zu Ihrem Betrieb?
Im Erstgespräch schauen wir uns Ihre Abläufe an und sagen offen, was sich lohnt und was nicht. Kostenfrei, ohne Verpflichtung.