IT-Support und Systembetreuung in Ostwestfalen-Lippe.

Beispiel-Szenario

Eine Störung, vom Alarm bis zur Rückmeldung

Leistung

Support heißt bei uns: derselbe Betrieb, dieselben Leute

Dazu gehören Überwachung rund um die Uhr, Annahme von Störungen, Aktualisierungen, Sicherungen und ein fester Ansprechpartner statt einer Warteschleife.

Wer eine Automatisierung einführt, kauft keinen Gegenstand, sondern einen Ablauf, der jeden Werktag funktionieren muss. Deshalb endet unsere Arbeit nicht mit der Übergabe. Dieselben Personen, die den Telefonassistenten eingerichtet und die Postfach-Regeln trainiert haben, betreuen ihn danach weiter. Sie brauchen niemandem zu erklären, wie Ihr Haus aufgebaut ist.

Der Zuschnitt ist bewusst eng. Wir betreuen die Systeme, die wir selbst gebaut oder in Betrieb genommen haben, und die Umgebungen, in denen sie laufen — die vorgesehenen Server in Deutschland (Hosting in Vorbereitung) oder die Hardware, die wir bei Ihnen aufgestellt haben. Das hat einen einfachen Grund: nur dort können wir eine Reaktionszeit zusagen, ohne uns auf fremde Zulieferer verlassen zu müssen.

Leistung

Was zur Betreuung gehört

• Überwachung der laufenden Dienste, Warteschlangen und Hintergrundprozesse mit Alarm bei Ausfall.
• Annahme von Störungen per E-Mail an [email protected] und telefonisch werktags von 9 bis 18 Uhr.
• Aktualisierungen von Betriebssystem, Diensten und Modellen, eingespielt in abgestimmten Fenstern.
• Sicherungen der betriebsrelevanten Daten und regelmäßige Prüfung, ob eine Rücksicherung wirklich gelingt.
• Zertifikate, Domains und Erreichbarkeit der Webangebote.
• Nachjustieren der Erkennungsregeln, wenn sich Ihre Fälle ändern — neue Kategorien, neue Ansprechpartner, neue Öffnungszeiten.
• Quartalsgespräch mit Zahlen aus dem Betrieb statt aus einer Vertriebsfolie.

Grenzen

Was wir heute nicht anbieten

Damit niemand ins Leere greift, sagen wir es offen: Wir führen derzeit keinen allgemeinen Anwender-Helpdesk für fremde Arbeitsplatzsoftware, verwalten keine fremden Cloud-Verzeichnisse und übernehmen keine Netzwerk- oder Firewall-Administration in Bestandsnetzen. Wenn Ihr Anliegen dort liegt, sagen wir das im Erstgespräch und nennen Ihnen einen Weg, statt einen Vertrag zu schreiben, den wir nicht halten können.

Ablauf

Ablauf

1. Bestandsaufnahme. Wir schreiben auf, welche Systeme betreut werden, wer sie nutzt und was im Störungsfall geschäftskritisch ist.
2. Übergabe in den Betrieb. Zugänge, Überwachung und Alarmwege werden eingerichtet und einmal scharf getestet.
3. Laufender Betrieb. Störungen laufen über einen Kanal, Aktualisierungen über abgestimmte Fenster.
4. Quartalsgespräch. Auslastung, Störungen, offene Punkte und der Vorschlag, was als Nächstes sinnvoll ist.

Preise

Preise

Die Betreuung hängt am Modul, nicht an einer Kopfzahl. Kleinstes Modul ab 49 €/Monat, typischer Einstieg ab 399 €/Monat; Telefonassistent ab 299 €/Monat. Für eine von uns gebaute Website liegt die Pflege bei 349 €/Monat und deckt Aktualisierungen, Sicherungen, Zertifikat und Hosting ab. Das Erstgespräch ist kostenfrei, und vor der Demo entsteht keine Bindung.

Auf E-Mails antworten wir typisch in unter vier Stunden und garantiert in unter 24 Stunden. Für Betriebe im Umkreis von rund 50 Kilometern um Leopoldshöhe kommen wir für Termine vor Ort.

Module

Module, die diese Leistung tragen

Region

IT-Support und Systembetreuung in Ostwestfalen-Lippe

Ostwestfalen-Lippe ist ein Raum aus Familienunternehmen, Handwerksbetrieben, Kanzleien und Praxen — Häuser mit fünf bis zweihundert Beschäftigten, in denen die IT-Zuständigkeit häufig nebenher an einer einzelnen Person hängt. Fällt diese Person aus, fällt die Zuständigkeit mit aus. Genau dafür ist eine Betreuung von außen gedacht: nicht als Ersatz für die Person, sondern als zweite Instanz mit Zugriff, Überblick und einer zugesagten Reaktionszeit.

Unser Sitz ist Leopoldshöhe, zwischen Bielefeld und Lemgo. Für Termine vor Ort rechnen wir mit rund fünfzig Kilometern Umkreis, was Bielefeld, Herford, Detmold, Lemgo, Bad Salzuflen, Gütersloh, Paderborn und Minden einschließt. Für Projektarbeit reicht der Radius bis etwa zweihundert Kilometer und damit bis Münster und Osnabrück. Alles, was ohne Anfahrt geht, läuft per Fernzugriff — das ist im Störungsfall auch der schnellere Weg.