Ob Hosted-SaaS oder On-Premise passt, hängt an wenigen Fragen. Hier ist die Entscheidungsmatrix, mit der wir das selbst entscheiden, und mit der Sie es entscheiden können, bevor wir miteinander reden.
Acht-Kriterien-Matrix
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| Kriterium | Hosted-SaaS Hetzner | On-Premise |
|---|---|---|
| 1. DSGVO-Standard | PASS Ein deutscher Hoster = EU-Datacenter, AVV-Standard, Art. 28 erfüllt | PASS Daten verlassen das Büro nie |
| 2. §203 StGB Berufsgeheimnis | PROBLEM Mandanten-/Patienten-Bezug braucht erweiterten AVV + TOMs; einige Kammern noch strenger | PASS Mandanten-Daten bleiben physisch in der Kanzlei/Praxis |
| 3. Setup-Kosten | 2.500-8.500 € Module-abhängig | 7.000-15.000 € + Hardware (24 GB GPU + USV + Backup-Storage) |
| 4. Laufende Kosten/Monat | 999-3.999 € inkl. Hosting + Wartung + Updates | 1.999-4.999 € + 80-150 € Strom + 2-4 h Wartung/Mo |
| 5. Latenz Voice-Antwort | ~350-600 ms (Cloud-Round-Trip Frankfurt) | ~180-280 ms (LAN-Round-Trip) |
| 6. Internet-Ausfall | Nicht erreichbar bis LTE-Stick einspringt | Autonom Voice + Mail + DATEV laufen weiter |
| 7. Skalierung bei Wachstum | Skaliert per Klick mit Hetzner Cloud-Resize | Hardware-Upgrade bei >50 MA / >5k Calls/Tag |
| 8. Audit-Trail-Komplexität | Standard-DSGVO-Log via Hetzner-AVV | Vollständig in Customer-Kontrolle für BRAO §43a / KV-Modernisierung |
Drei Trigger machen On-Premise zwingend
- §203 StGB Berufsgeheimnisträger mit Mandanten-/Patienten-Bezug: Anwalt, Arzt, Steuerberater, Notar, Bestatter. Auch wenn ein deutscher Hoster AVV-konform ist — manche Berufskammern (z.B. RAK NRW) verlangen "physisch in der Kanzlei" für Beweisstücke.
- Sicherheitsstufe-2-Behörden: Bürgeramt mit Asyl-Daten, Polizei-Vorgänge, Vergabe-Stellen mit Verschluss-Sache.
- Customer-AVV verbietet Cloud-Storage explizit: Manche Großunternehmen schreiben das den Lieferanten in den Vertrag, auch wenn rein technisch gleichwertig.
Hybrid: Best-of-both-worlds
Für mittlere Kanzleien und Praxen bauen wir oft Hybrid-Setups:
- On-Premise: Voice-Annahme-Modul + Mandanten-/Patienten-Daten-Speicherung + KI-Klassifikation
- Hosted-SaaS: Public-Brand-Voice + Mail-Templates + Backup-Snapshots (anonymisiert) + Update-Distribution
Setup-Mehraufwand ~2.500 € einmalig, monatliche Kosten praktisch identisch zu Pure-Hosted. Lohnt sich für Anwalt-/Steuer-Kanzleien ab 6 MA.
Latenz-Detail: warum Voice-Round-Trip wichtig ist
Bei einer Voice-KI ist End-to-End-Latenz spürbar zwischen 250 ms (natürlich) und 600 ms (Anrufer denkt, der Bot hat ihn nicht verstanden). Hosted-SaaS Frankfurt landet typisch bei 350-600 ms je nach Provider-Routing. On-Premise mit lokalem Whisper-ASR + Ollama-LLM + Piper-TTS schafft 180-280 ms bei 24 GB GPU.
Für Voice-only-Branchen wie Bestatter (24/7-Erstkontakt-Empathie) oder Reha-Klinik (Suizidalitäts-Pre-Filter) ist die On-Premise-Latenz spürbar besser. Für Mail-/Termin-fokussierte Anwendungsfälle (Steuerberater-Mandanten-Triage) ist Cloud-Latenz egal.
Stromverbrauch + Hardware-Lifecycle
Ein DripBack-On-Premise-Server (1× RTX 4090 oder 1× L40S, 64 GB RAM, 2 TB NVMe) zieht im Betrieb 280-380 W Dauerlast (Voice-Backend wache), Idle 60-80 W. Bei 30 ct/kWh sind das 100-120 €/Monat Strom. Hardware-Lifecycle 4-5 Jahre, danach Re-Investment ~6.000-8.000 €.
Hetzner-Hosted = "fremder Stromzähler". Im Monatspreis enthalten.
Migration zwischen den Welten
DripBack nutzt offene Formate (PostgreSQL für Stamm-Daten, YAML für Brand-Voice-Setups, ONNX für lokale Modelle). Migration ist in beide Richtungen 1-5 Werktage je nach Datenvolumen, wir haben das schon zweimal in beide Richtungen gemacht für Kunden, die ihre Hosting-Strategie geändert haben.
Niemand wird Cloud-Lock-in-gefangen.
Was uns selbst antreibt
Pilot-Konditionen Q4 2026
30% Setup-Rabatt für Pilot-Phase, egal ob Hosted oder On-Premise. Hosted-Setup typisch 4-6 Werktage. On-Premise-Setup 8-12 Werktage (inkl. Hardware-Anlieferung).