Handel/E-Commerce · M65

E-Commerce-Customer-Service

Bestell-Status, Retoure, Versandkosten, Zahlungsfragen. Beschreibung

PilotreifLieferung: Einrichtung nach Discovery-TerminPreis auf AnfrageStand laut Matrix

So arbeitet das Modul

Beispiel
09:14 · eingehender Anruf
  1. AnruferGuten Tag, ich melde mich wegen: E-Commerce-Customer-Service.
  2. AssistenzGern, dabei helfe ich Ihnen. Ich nehme kurz Ihr Anliegen auf.
  3. AnruferJa, gern. Wann geht es frühestens?
  4. AssistenzIch habe alles notiert. Sie bekommen gleich eine Bestätigung.

Vorgang angelegt · an das Team übergeben

Beispiel-Eingabe Beispiel

shop
WohnWelt24.de
anfrage typ
bestellstatus
bestell nr
ORD-88321

Ablauf

Beschreibung
  1. EingangKunden-Anfrage via Chat / E-Mail / API-Webhook
  2. Validierung + DSGVO-FilterValidierung + DSGVO-Filter
  3. Klassifikation / RoutingAnfrage-Typ ermitteln (Confidence ≥ 85 %)
  4. Aktion (Or-Tools Constraint-Solver…Aktion (Or-Tools Constraint-Solver + Live-Versand-API): automatische Antwort generieren
  5. Customer-Side-Effect (Chat-Antwort senden…Customer-Side-Effect (Chat-Antwort senden / Eskalation ans Team)
  6. Audit-Log + Customer-ReportAudit-Log + Customer-Report

Testlauf

Demo-Lauf mit Testdaten

Passt das zu Ihrem Betrieb?

Wir richten das Modul auf Ihre Abläufe ein und betreiben es lokal, auf unseren Servern oder Ihrer Hardware.

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