Finanz & Versicherung · M50

Bank-Filiale-AI

KI-Voice-Triage für Bankfilialen: Kartensperrung, Kontostand-Routing, Termin-Buchung und FAQ — MaRisk-konform, keine KI-Anlageberatung, BaFin/KWG-Awareness inklusive. Beschreibung

Projekt nach AbspracheLieferung: Einrichtung nach Discovery-TerminPreis auf AnfrageStand laut Matrix

So arbeitet das Modul

Beispiel
09:14 · eingehender Anruf
  1. AnruferGuten Tag, ich melde mich wegen: kontostand.
  2. AssistenzGern, dabei helfe ich Ihnen. Ich nehme kurz Ihr Anliegen auf.
  3. AnruferJa, gern. Wann geht es frühestens?
  4. AssistenzIch habe alles notiert. Sie bekommen gleich eine Bestätigung.

Vorgang angelegt · an das Team übergeben

Beispiel-Eingabe Beispiel

anliegen
kontostand
kanal
voice
filiale
Sparkasse Musterstadt Hauptstelle

Ablauf

Beschreibung
  1. Intake — Kunden-Anruf…Intake — Kunden-Anruf / E-Mail / API-Webhook (FinTS-fähig)
  2. Pre_llm_betrug — Karte…Pre_llm_betrug — Karte gestohlen/verloren → sofortige Sperr-Hotline (Pre-LLM)
  3. Classify — Intent-Klassifikation…Classify — Intent-Klassifikation (Kontostand / Termin / Kredit / FAQ / Betrug)
  4. Compliance_gate — MaRisk AT 7.2 CheckAnlageberatung → immer Mensch
  5. Routing — Self-Service-Link…Routing — Self-Service-Link (Online-Banking/App) oder Filialmitarbeiter-Übergabe
  6. Audit — BaFin-konformes…Audit — BaFin-konformes Audit-Log, keine Konto-Entscheidung durch KI

Testlauf

Demo-Lauf mit Testdaten

Passt das zu Ihrem Betrieb?

Wir richten das Modul auf Ihre Abläufe ein und betreiben es lokal, auf unseren Servern oder Ihrer Hardware.

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