Behörden · M37

Stadtwerke-Auto

KI-Telefonassistent für Stadtwerke nimmt Zählerstände, Tarif-Anfragen und Wechsel-Anliegen entgegen. Beschreibung

Projekt nach AbspracheLieferung: Einrichtung nach Discovery-TerminPreis auf AnfrageStand laut Matrix

So arbeitet das Modul

Beispiel
09:14 · eingehender Anruf
  1. AnruferGuten Tag, ich melde mich wegen: Zählerstand melden.
  2. AssistenzGern, dabei helfe ich Ihnen. Ich nehme kurz Ihr Anliegen auf.
  3. AnruferJa, gern. Wann geht es frühestens?
  4. AssistenzIch habe alles notiert. Sie bekommen gleich eine Bestätigung.

Vorgang angelegt · an das Team übergeben

Beispiel-Eingabe Beispiel

kundennummer
SW-12345
name
Maria Muster
anliegen
Zählerstand melden

Ablauf

Beschreibung
  1. EingangAnruf → Spracherkennung STT (lokal on-prem)
  2. DSGVO-Filter (kein US-Cloud-Kontakt…DSGVO-Filter (kein US-Cloud-Kontakt, AVV Art. 28)
  3. Intent-KlassifikationZählerstand / Tarif / Wechsel / Härtefall
  4. Voice-Stack-AktionDaten erfassen oder Kalender-API buchen
  5. Customer-Side-EffectBestätigung per E-Mail / SMS an Kunden
  6. Audit-Log + täglicher…Audit-Log + täglicher Mitarbeiter-Report

Testlauf

Demo-Lauf mit Testdaten

Passt das zu Ihrem Betrieb?

Wir richten das Modul auf Ihre Abläufe ein und betreiben es lokal, auf unseren Servern oder Ihrer Hardware.

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