Behörden · M33

Sozialamt-AI

DripBack nimmt jeden Sozialamt-Anruf an, erkennt das Anliegen (Wohngeld, Grundsicherung, Bildung und Teilhabe) und leitet sofort an den zuständigen Sachbearbeiter weiter — lebensbedrohliche Situationen werden vor dem LLM erkannt und zur Telefonseelsorge durchgestellt. Beschreibung

In EntwicklungLieferung: Einrichtung nach Discovery-TerminPreis auf AnfrageStand laut Matrix

So arbeitet das Modul

Beispiel
09:14 · eingehender Anruf
  1. AnruferGuten Tag, ich melde mich wegen: Grundsicherung.
  2. AssistenzGern, dabei helfe ich Ihnen. Ich nehme kurz Ihr Anliegen auf.
  3. AnruferJa, gern. Wann geht es frühestens?
  4. AssistenzIch habe alles notiert. Sie bekommen gleich eine Bestätigung.

Vorgang angelegt · an das Team übergeben

Beispiel-Eingabe Beispiel

anliegen
Grundsicherung
frage
Welche Unterlagen brauche ich für den Antrag?
kanal
web

Ablauf

Beschreibung
  1. EingangVoice-Audio (lokale Spracherkennung) oder Webchat — Krisenerkennung pre-LLM (Telefonseelsorge bei Notfall)
  2. Validierung + DSGVO-Filtervulnerable Zielgruppe, AGG-Diskriminierungsfreiheit gesichert
  3. Klassifikation / RoutingAnliegen-Erkennung (Wohngeld/Grundsicherung/BuT/Pflege), Confidence ≥ 85 %
  4. Aktion (Voice-Stack)Unterlagen-Checkliste ausgeben, Termin-Buchung oder Weiterleitung zum Sachbearbeiter
  5. Customer-Side-EffectBestätigung per E-Mail / SMS, Sachbearbeiter-Übergabe mit Kontext-Zusammenfassung
  6. Audit-Log + Customer-ReportAnliegen-Typ, Krisenfall-Flag, Outcome — kein Klartext-PII im Log

Testlauf

Demo-Lauf mit Testdaten

Passt das zu Ihrem Betrieb?

Wir richten das Modul auf Ihre Abläufe ein und betreiben es lokal, auf unseren Servern oder Ihrer Hardware.

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