Behörden · M28

Bürgeramt-AI-Receptionist

KI-Telefonrezeptionist für Bürgerämter — nimmt Anrufe entgegen, klassifiziert Anliegen und vergibt Termine automatisch, ohne Warteschleifen. Bürger-PII verbleibt lokal, AI Act Art. 50 Disclosure integriert. Beschreibung

Projekt nach AbspracheLieferung: Einrichtung nach Discovery-TerminPreis auf AnfrageStand laut Matrix

So arbeitet das Modul

Beispiel
09:14 · eingehender Anruf
  1. AnruferGuten Tag, ich melde mich wegen: Termin-Vergabe.
  2. AssistenzGern, dabei helfe ich Ihnen. Ich nehme kurz Ihr Anliegen auf.
  3. AnruferJa, gern. Wann geht es frühestens?
  4. AssistenzIch habe alles notiert. Sie bekommen gleich eine Bestätigung.

Vorgang angelegt · an das Team übergeben

Beispiel-Eingabe Beispiel

anliegen
Termin-Vergabe
kanal
telefon

Ablauf

Beschreibung
  1. EingangVoice-Audio (lokale Spracherkennung) — Bürger-Anruf transkribiert
  2. Validierung + DSGVO-Filter…Validierung + DSGVO-Filter — Bürger-PII on-prem, kein Cloud-Hop (Schrems-II)
  3. KI-Offenlegungs-Pflicht (AI Act…KI-Offenlegungs-Pflicht (AI Act Art. 50) — Disclosure-Phrase vor jedem Gespräch
  4. Klassifikation / Routing…Klassifikation / Routing (Confidence ≥ 85 %) — Anliegen und zuständige Stelle ermittelt
  5. Aktionlokales LLM lokal — Termin vergeben oder Routing zum Sachbearbeiter
  6. Audit-Log + Customer-Report…Audit-Log + Customer-Report — JSONL on-prem, Wartezeit-KPI dokumentiert

Testlauf

Demo-Lauf mit Testdaten

Passt das zu Ihrem Betrieb?

Wir richten das Modul auf Ihre Abläufe ein und betreiben es lokal, auf unseren Servern oder Ihrer Hardware.

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