Healthcare · M21

Apotheken-Vertretungs-AI

KI-Assistent übernimmt außerhalb der Öffnungszeiten eingehende Apotheken-Anrufe, klärt Öffnungszeiten und Notdienst-Infos und leitet beratungsrelevante Anfragen zuverlässig an den Apotheker weiter. Beschreibung

In EntwicklungLieferung: Einrichtung nach Discovery-TerminPreis auf AnfrageStand laut Matrix

So arbeitet das Modul

Beispiel
09:14 · eingehender Anruf
  1. AnruferGuten Tag, ich melde mich wegen: Apotheken-Vertretungs-AI.
  2. AssistenzGern, dabei helfe ich Ihnen. Ich nehme kurz Ihr Anliegen auf.
  3. AnruferJa, gern. Wann geht es frühestens?
  4. AssistenzIch habe alles notiert. Sie bekommen gleich eine Bestätigung.

Vorgang angelegt · an das Team übergeben

Beispiel-Eingabe Beispiel

kanal
voice
anfrage typ
oeffnungszeiten
apotheke id
demo-apotheke-01

Ablauf

Beschreibung
  1. EingangVoice-Audio (lokale Spracherkennung)
  2. Validierung + DSGVO-Filter…Validierung + DSGVO-Filter (Anfragen nur als Hash gespeichert)
  3. Klassifikation / RoutingFAQ-Antwort, Notdienst-Info oder Eskalation zum Apotheker
  4. AktionÖffnungszeiten- / Notdienst-Auskunft oder SIP-Transfer (BTM-Anfragen immer Mensch)
  5. Customer-Side-EffectRückruf-Ticket bei Eskalation, kein pharmazeutischer Rat durch KI
  6. Audit-Log lokal +…Audit-Log lokal + Tages-Report über Anfrage-Typen und Eskalations-Rate

Testlauf

Demo-Lauf mit Testdaten

Passt das zu Ihrem Betrieb?

Wir richten das Modul auf Ihre Abläufe ein und betreiben es lokal, auf unseren Servern oder Ihrer Hardware.

Gespräch anfragen