HR & Recruiting · M13

Mitarbeiter-FAQ-Bot

Mitarbeiterfragen zu Urlaub, Gehalt oder Betriebsvereinbarungen beantwortet der Bot direkt in Slack oder Teams. Sensible Themen werden zuverlässig an HR eskaliert; alle Vorgänge landen DSGVO-konform im Audit-Log. Beschreibung

In EntwicklungLieferung: Einrichtung nach Discovery-TerminPreis auf AnfrageStand laut Matrix

So arbeitet das Modul

Beispiel
09:14 · eingehender Anruf
  1. AnruferGuten Tag, ich melde mich wegen: Mitarbeiter-FAQ-Bot.
  2. AssistenzGern, dabei helfe ich Ihnen. Ich nehme kurz Ihr Anliegen auf.
  3. AnruferJa, gern. Wann geht es frühestens?
  4. AssistenzIch habe alles notiert. Sie bekommen gleich eine Bestätigung.

Vorgang angelegt · an das Team übergeben

Beispiel-Eingabe Beispiel

frage
Wie viele Urlaubstage habe ich im ersten Beschäftigungsjahr?
abteilung
Vertrieb
kanal
slack

Ablauf

Beschreibung
  1. EingangMitarbeiterfrage per Slack-Event, Teams-Webhook oder E-Mail; DSGVO-Filter anonymisiert Query-Log
  2. ValidierungMindest-Länge prüfen, AGG-Check (kein Personenmerkmal nach §1 AGG), Blocklist für sensible Themen
  3. FAQ-MatchHybrid-Score (TF-IDF + Trigramm-Cosine) gegen FAQ-Datenbank, Top-3 Kandidaten
  4. Validierunglokales LLM bewertet Kandidaten, liefert Confidence-Score und Begründung (format=json)
  5. Auto-Antwort (Confidence ≥…Auto-Antwort (Confidence ≥ 0,85) mit Quellenhinweis oder Eskalation an HR per E-Mail
  6. Audit-Log + LernpoolEskalierte Fragen werden von HR korrigiert und beim nächsten FAQ-Update importiert

Testlauf

Demo-Lauf mit Testdaten

Passt das zu Ihrem Betrieb?

Wir richten das Modul auf Ihre Abläufe ein und betreiben es lokal, auf unseren Servern oder Ihrer Hardware.

Gespräch anfragen